做亞馬遜誰沒死過幾個賬號啊~

有很多賣家都遇到過被暫停銷售權限的情況，包括我在內，但是不用慌一般都能把賬號救回來，今天給大家說說什么原因和解決辦法。

亞馬遜后臺無法登錄有3種情況：

1、被平臺發現有涉嫌欺詐或者違法行為 – HNR欺詐、BSTC刷單欺詐、gift return禮品卡刷單欺詐、注冊資料欺詐、賬號審核提交假資料被查欺詐、信用卡關聯欺詐、物流欺詐等。

這類問題屬于申訴解封行業最高難度問題，一般情況下極為棘手。該類問題在之前疫情導致全球物流停滯時有較多觸發，FBA工具也是誘發因素，基本上只有所有訂單都實際發送的前提下，才有一定的通過率。另外，后臺無法登陸是欺詐類型問題觸發的標志性特征，這也是導致欺詐類型問題通過率低，處理困難的因素之一，基本上只有通過郵件申訴，而目前亞馬遜的郵箱路徑處理效率較低，很難遞交到審核團隊進行核查，所以一般通過的case也需要較為長期的處理流程，定期提交追加POA。目前通過的案例來看，基本上也只有物流欺詐這個類型有一定的通過率，其他類型還沒有太好的方案。

2、買家號導致賣家號被鎖，賣家號登錄不了，這一類的標志是前臺正常可售，正常出款，一般是買家號testbuy或者濫用服務等導致。

3、賬號被第三方或黑客盜用：登錄異常，亞馬遜懷疑非法登錄（一般是盜號、強開、異常壞境登錄、頻繁換卡等導致）、改收款卡、賬號審核提交假資料被查等。

除了以上三種常見無法登錄的情況，很多做FBM自發貨的賣家還會碰到訂單激增，導致店鋪被暫停銷售，亞馬遜給出的原因是“您目前的銷售量與買家反饋或當前的銷售歷史記錄不一致” 為什么會出現這種情況呢，其實還是源于早些年亞馬遜的規則還沒有完全完善，導致一些商家鉆空子，有些FBM的賣家用空包裹詐騙，收了錢不發貨，隨便填一些單號的情況，所以自發貨賣家碰到這種審核不用過度緊張，只要我們是真實賣貨發貨，就不要怕（一般情況下申訴80%都能回來），覺得麻煩就找服務商幫忙申訴，有些不想找服務商的可以自己試著申訴。

一般POA的結構分為5個部分：

第一：寒暄，說明情況

第二：為什么會出現這樣的問題

第三：針對這樣的問題，會采取什么樣的措施進行解決問題，也就是解決問題的行動計劃

第四：如何避免未來再發生同樣的問題

第五：再次感謝審核團隊的時間，希望盡快協助解決。積極的結尾。

將每個環節都認真的寫好，寫完善，像亞馬遜證明，自己是一個靠譜很值得長期合作的賣家，那么相信，亞馬遜也會在看到POA以后，很快恢復亞馬遜賬號的銷售權限了。

另外新賬戶在一時間段內出很多單的情況下被判定銷量激增，要明確一點：讓亞馬遜清楚看到我們已經有序安排發貨，并且客戶已經妥善收到了十分重要，因此，我們的申訴中需要有以下這些重要記錄：

1.訂單歷史報告、已發貨已售出的訂單跟蹤記錄、賣家的陸續留評記錄；

2.所有已售產品的發票；

3.發送售后信給賣家，賣家確認收到之后的郵件信息截圖。

準備好這些之后，接下來就是申訴信，銷量激增的申訴信框架可以按照如下進行：

1.何時收到的績效通告，看一下訂單激增的時間段，說明原因，一定要表明不存在虛假訂單

a.訂單激增跟運營有關系，拿出歷史數據做對比，一目了然（曝光/轉化等等）；

b.店鋪參加活動（秒殺/會員日）產生的訂單激增，說明清楚；

c.是否季節性產品，導致銷量激增；

d.是否是社交平臺上突然爆火的產品導致的該產品整體銷量激增；

2.提供店鋪訂單的歷史數據，包含已銷售和已發貨的訂單跟蹤記錄以及買家反饋數據；

3.說明已經按訂單順序發貨，為客戶提供了妥善的售后服務；最好有與買家溝通的聊天截圖（已確認收到貨物的截圖，準備10個截圖左右吧，自己想辦法弄）

4.附上進貨的增值稅發票（如果是FBA，可以提供發貨的各項具體信息，包含但不限于物流單號，報關文件等）

總的來說，要表達自己的訂單增長是真實且有據可依的；

根據訂單激增的情況，后續會做的計劃：

1.表明自己熟知平臺政策并嚴格遵守，不會去做違規的事情；

2.表明自己有穩定的合作供應商，貨源穩定，有能力推廣產品大賣；

3.如果是FBM，可以表明為了給客戶提供更好的服務，后續將考慮轉FBA；如果是FBA，后續將考慮擴大規模；

4.表明自己將一直秉承顧客至上的理念，繼續為顧客提供優質的產品和服務；

5. 讓亞馬遜恢復賬號（直接說回復我的賬號，不用繞路子）

 以上就是今天的分享！

來源：喜運達

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