客戶忠誠度計劃：品牌如何通過捐贈來成長

2024年3月8日 11:12:14 來源：Fansgurus

客戶忠誠度計劃對于當今的品牌來說是不可或缺的。它們讓購物者和企業主從銷售中獲得更多收益，從而使他們受益匪淺。

購物者明白，從他們喜歡的品牌購買他們已經感興趣的產品將使他們的承諾得到回報。

品牌知道他們正在吸引那些平均客戶生命周期價值較高的客戶，因為他們制定了客戶忠誠度計劃來獎勵他們的惠顧。

每個人都贏了。也就是說，如果您為您的品牌設置了客戶忠誠度計劃。

最近的一項研究發現，71% 的人認為客戶忠誠度計劃是他們與品牌關系的重要組成部分。

不過，如果您沒有適當的客戶忠誠度計劃，請不要驚慌。我們隨時幫助您取得成功。

我們將向您展示您可以從其他品牌已經實施的客戶忠誠度計劃中學到的一切，并且我們將幫助您將這些知識轉化為可行的步驟，為您的企業創建和利用客戶忠誠度計劃。

準備好？讓我們深入了解一下。

什么是客戶忠誠度？

客戶忠誠度是指客戶不僅從商店購買一次，而是多次購買的概率。當品牌將卓越的購物體驗與高品質的產品結合起來時，客戶忠誠度通常就會產生——將這兩者結合起來，建立忠誠的追隨者只是時間問題。這就是為什么必須付出額外的努力來培養與客戶的關系，這將幫助您建立一定程度的客戶忠誠度和信任，從而帶來更高的平均客戶生命周期價值。

在我們深入了解為什么我們需要客戶忠誠度計劃的實質之前，我們必須明確客戶忠誠度的定義，這一點很重要——我們不希望任何人在這里感到迷失，因為這對企業家來說是非常有價值的知識。

為什么我們需要客戶忠誠度計劃？

客戶忠誠度計劃讓交易雙方都知道他們得到的不僅僅是他們所支付的東西。它們也經過了嘗試和測試，研究表明，普通買家已經平均簽署了 14 個忠誠度計劃，盡管他們通常只與其中的 50% 左右進行互動。

這向我們發出了兩件事信號：

人們愿意加入新的客戶忠誠度計劃
人們需要簡單易懂的忠誠度計劃才能充分利用這些計劃

但我們如何確保我們的忠誠度計劃易于理解、易于參與呢？

好吧，您可以遵循一些提示和技巧，但第一步是強調您想要使用哪種類型的客戶忠誠度計劃。

最佳忠誠度計劃類型

好的，我們已經定義了客戶忠誠度是什么，并且討論了為什么品牌和買家都可以從客戶忠誠度計劃中受益。

現在是時候了解一下可用的不同類型的忠誠度計劃了。

我們在下面列出了我們最喜歡的列表 - 當您建立自己的客戶忠誠度計劃時，請隨意使用它們作為靈感。

星巴克：積分購物

咖啡巨頭星巴克建立了一項非常成功的客戶忠誠度計劃，旨在通過獎勵購買積分來取悅客戶。當然，人們可以將上述積分用于購買其他星巴克商品，并且在簽署客戶忠誠度計劃后，他們將獲得一定的福利和福利。

星巴克獎勵計劃的最大優點之一就是它非常方便。注冊是免費的，您可以使用他們的應用程序通過星巴克獎勵系統跟蹤您的進度。

只需將應用程序下載到您的手機上，輸入您的個人信息，您就可以在每次訪問時開始累積您的星巴克獎勵積分。

從上圖中可以看出，星巴克使用巧妙的圖形和簡單的文案來確保人們知道如何充分利用其客戶忠誠度計劃。

如果您想創建自己的客戶忠誠度計劃，這是一個很好的例子，特別是當您認為積分生成方面的混亂是人們對忠誠度計劃失去興趣的主要原因之一時。

Miles & More：分層客戶忠誠度計劃

德國漢莎航空公司以其Miles & More品牌為航空愛好者和商務人士提供了出色的客戶忠誠度計劃。

這種客戶忠誠度計劃允許人們通過購買與旅行相關的所有物品來生成積分（在本例中為里程）。

當然，您已經購買了主要的旅行商品，例如航班和酒店，這將產生大量積分。但您還可以購買其他商品，例如汽車租賃和旅行配件，這也將幫助您在客戶忠誠度計劃中取得進展。

您可以將通過 Miles & More 飛常里程匯賺取的積分用于購買類似產品，無論是航班升級、酒店住宿還是帶您開啟旅程的新行李箱。

這種類型的客戶忠誠度計劃很獨特，因為它是分層的。

您在一個日歷年內獲得的積分越多，您的狀態就越好，您獲得的獎勵也就越多。

想想免費的航班升級、休息室使用權等等。

這使得 Miles & More 飛常里程匯客戶忠誠度計劃對于漢莎航空的品牌而言極為強大。人們很清楚，有很多航空公司可以提供服務，有時甚至價格更低，但收集積分的機會很可能會促使他們選擇漢莎航空。

如果您有興趣在您的企業中使用分層客戶忠誠度計劃，請花一些時間考慮一下，當最忠誠的客戶在您的計劃中取得進展時，您將如何獎勵他們——讓他們堅持下去是值得的。

LUSH：環保忠誠度計劃

接下來我們有英國化妝品品牌 LUSH，它提供環保的客戶忠誠度計劃。

LUSH 的客戶忠誠度計劃無論是概念還是應用都非常簡單。

這里不需要注冊。為了兌現這個客戶忠誠度計劃，人們需要做的就是收集五個 LUSH 產品所包含的標志性黑罐，然后在用完后將它們返回到任何 LUSH 商店。

每當人們將五個花盆退回 LUSH 時，他們都會為您提供一個免費的口罩，您可以當場帶走，并且他們還會為您回收這些花盆。

這一客戶忠誠度計劃與 LUSH 的品牌使命非常契合，即道德購買、反對動物測試和保護環境。

如果您經營的品牌具有類似的使命宣言，請考慮實施生態友好的客戶忠誠度計劃。

耐克：產品第一的客戶忠誠度計劃

運動服裝巨頭耐克通過其 NikePlus 俱樂部創建了產品至上的客戶忠誠度計劃。

您可能會想：“等等，不是所有的客戶忠誠度計劃都是產品優先的嗎？”

這是真的。但是，重點通常是購買產品，而不是使用產品。

耐克的客戶忠誠度計劃鼓勵人們出去鍛煉，這符合他們的口號：“Just do it”。

您無需購買任何產品即可注冊，但此客戶忠誠度計劃將解鎖獨家產品和折扣，您可以在 Nike 上使用長達一年。

但可能的獎勵不僅限于 Nike，人們還可以通過 Apple Music、Headspace 和 Classpass 解鎖折扣。

所有這些折扣都是經過精心挑選的，以鼓勵人們更多地參與健身，耐克認為這將帶來更多的銷售。

創建您自己的客戶忠誠度計劃

現在是有趣的部分了——創建您自己的客戶忠誠度計劃。

不過別擔心。這不是一個困難的過程，特別是如果您使用 Shopify 來運營您的業務。

Shopify 的應用程序商店中有很多選項，您可以使用它們為您的品牌創建客戶忠誠度計劃，但我們最喜歡的客戶忠誠度應用程序是Smile。它是免費的，使用簡單，而且很有魅力。

讓我們詳細了解您使用 Smile 創建自己的客戶忠誠度計劃所需執行的具體步驟。

您需要做的第一件事是將 Smile 應用安裝到您的 Shopify 商店中。

然后，您需要輸入您的電子郵件和密碼來創建一個免費的 Smile 帳戶 - 我們建議使用與您的 Shopify 帳戶關聯的電子郵件。

到目前為止非常簡單。

接下來，您需要填寫一些信息才能啟動您的客戶忠誠度計劃。

您需要為您的客戶忠誠度計劃想出一個名稱。不過，一開始不必擔心找到完美的名稱 - 稍后您可以隨時在“微笑”設置中更改忠誠度計劃的名稱。

接下來，您需要為您的客戶忠誠度計劃選擇一個圖標。該信息將面向公眾，并顯示在您商店的右下角。

然后您需要讓 Smile 知道您銷售的產品類型。這很簡單。您只需從下拉菜單中選擇最適合您品牌的類別即可。

選擇您的利基市場后，系統會詢問您一些有關您商店的更詳細的問題，例如您的利潤率、平均訂單價值是多少等。

然后，Smile 將為您快速推薦哪種類型的客戶忠誠度計劃最適合您的品牌。

請記住 - 您以后可以隨時在“微笑”設置中更改這些設置。

然后點擊下一步，您就會進入 Smile 的主頁。

現在幾乎完成了——只需進行一些修改，然后您的客戶忠誠度計劃就會啟動并運行。

在 Smile 的主頁上，您會看到他們的入門指南，這是他們專門為幫助您微調客戶忠誠度計劃而構建的。

以下是入門指南中每個選項卡允許您執行的操作的詳細信息：

賦能客戶。此選項卡將允許您更改 Shopify 設置以允許客戶創建客戶帳戶。如果您想啟動客戶忠誠度計劃，您需要啟用客戶帳戶，因此此選項卡非常方便。
自定義顯示。您可以在此處更改客戶忠誠度計劃的外觀。您可以調整顏色、添加圖像并更改客戶忠誠度計劃彈出窗口的位置。
審查計劃。此選項卡可讓您修改客戶通過客戶忠誠度計劃賺取和消費積分的方式。完成此步驟后，請考慮一下您希望客戶從客戶忠誠度計劃中獲得什么。
選擇方案。微笑有兩個不同的計劃。每個人都可以使用他們的免費計劃，但您也可以升級到他們的“增長”計劃，該計劃提供深入的分析、更多的定制選項以及更多幫助您充分利用客戶忠誠度計劃的信息。
發射。當您準備好向全世界推出 Smile 客戶忠誠度計劃時，請前往此選項卡。只需點擊“啟動我的程序”，Smile 就會將其直接添加到您的 Shopify 商店。

完成 Smile 入門指南中的五個步驟后，您的客戶忠誠度計劃將上線 - 恭喜！

沒那么艱難吧？