中國品牌出海圖景中，安克一直是閃亮的存在：從無到有生于跨境，以產品力占據全球市場多個細分品類頭部，如今覆蓋全球將近146個國家和地區，擁有上億用戶。2023年上半年營收超70億元，安克活成了眾多跨境商家的夢想。然而在創始人陽萌心中，安克還可以創造更多的價值，站在更自主的舞臺上輸出更強的品牌影響力。
2020年安克牽手Shopify Plus，短短3個月內完成4大品牌16個站點遷移，重塑品牌官網、加入交易鏈路，從此走上獨立站發展的快車道。至2023年，安克借助Shopify Plus已建成全球50多個站點，今年上半年獨立站業務增幅高達112%。
安克Shopify Plus獨立站官網
安克如何長期領跑行業？如何突破平臺天花板探索DTC創新玩法？當決定重塑品牌官網時，安克為什么直接選擇了Shopify Plus企業級解決方案？本文將復盤安克的獨立站重塑起飛之路。
產品制勝，品牌遠行
安克的長期主義發展觀
“創造最好的產品，帶給全球消費者，并長期給用戶帶來價值。”在這樣的企業價值觀指引下，安克堅持長期主義路線，不斷夯實產品核心競爭力，并選擇通過建設品牌謀求長遠的發展。
“安克認為如果用1和0來形容，產品永遠是0前面的那個1。”
——安克DTC部門負責人Connor
01以產品規劃為中心，設計組織戰略
始終將產品作為第一生命，安克嚴格以產品規劃為中心設計組織戰略。行至今日，安克形成了獨到而鮮明的組織特點。安克現在有4000多名員工，其中超過50%是研發人員。投入高度聚集于研發，確保了安克產品始終領跑行業。
與其它頂尖的創新科技企業一樣，安克的組織架構擺脫了傳統的部門層級，根據價值流來定義。安克認為，消費電子領域組織搭建更適合跟隨產品交付而行，可以實現較成熟的體系拆分和架構設計。
安克獲獎情況
02聚力需求洞察，實現研發應用閉環
具備了充足的產品研發能力，剩下的是找到用戶亟需被滿足的需求。從組織設計到信息渠道，安克為洞察消費者所需做了全方面的努力：開設CI（Customer Insights）用戶洞察部門，負責牽引整個公司在用戶洞察、市場洞察和產品洞察三個維度上進行各個資源、渠道、信息的獲取；通過線上、線下、三方調研三管齊下，鎖定獨立站、線下供應商和用戶評價反饋，全方位挖掘用戶需求，實現需求端的0到最終應用端場景的1的閉環。
03多品牌多品類，安克的淺海戰略
“堅持走品牌化之路，時間會給你回報。”
——安克 創始人 陽萌
All in一個品類，意味著需要硬剛市場的波動和挑戰。安克秉承中國智慧，相信“雞蛋不能放在一個籃子”，以多品牌多品類戰略來分散市場風險、尋求更多機會，讓“作戰集群”形成新的核心競爭力。在充電類主品牌Anker之外，近年來安克又陸續成功打造了無線音頻領域Soundcore、智能家居領域eufy與智能影音領域Nebula等自主品牌。
所謂“沒有金剛鉆不攬瓷器活”，多品牌布局的底氣，源于安克在產品研發端的絕對自信。安克的戰略是做“每片淺海里的第一或唯一”，要么行業第一，要么品類唯一，有量更有質，建立每個細分賽道內的品牌優勢，實現全面開花。
安克產品組合
04雙向握手+階段建設，安克的品牌路徑
作為一家中國智造的出海企業，安克形容自己的品牌建設是全球化和本地化的“雙向握手”。用產品解決用戶痛點，作為價值創造者只是第一步，安克近幾年還花費大量精力在市場、用戶、團隊、渠道和客戶關系上做深度本地化建設，并通過全球化操盤將安克的核心價值源源不斷地傳遞給全球用戶，形成價值實現的閉環。
此外，安克清楚品牌處于不同的發展階段的歷史任務，并能在關鍵時刻主動選擇踏上新的道路。從弄潮渠道時代，實現品牌從無到有，到敏銳洞察新周期，安克主動重塑品牌商城，加重獨立站探索，期望借助DTC的先天閉環優勢，讓品牌更上一層樓。
閃電重塑，一步到位
Shopify Plus“睡得踏實”的解決方案
安克品牌官網最早建立于2013年，由自有IT團隊負責搭建運維。2016年之前，安克品牌官網沒有任何交易行為，更多是作為品牌的信息載體和用戶觸點，旨在讓用戶了解安克、實現產品種草。
2020年末，安克決心進行組織內部調整，將用戶的交易和轉化鏈路加入獨立站。經過深入考察，安克發現Shopify是極具影響力的品牌，在國際和國內市場認知度都非常高，在高效建站、市場擴展、運營管理到本地化購物體驗等方面，都有成熟豐富的解決方案，于是直接一步到位選擇了Shopify Plus企業級解決方案，從自建站切換至Shopify重塑獨立站。
“在多品牌、多品類戰略下，相比行業中做單品類的競爭對手，安克業務矩陣是乘以N的復雜度。多語言、多貨幣的本地化需求，再加上很多個站點同步跑，必然對后端服務的穩定性提出極高要求。
當決定對品牌官網重大功能擴充時，安克在整個服務質量和風控安全方面需要在短期之內找到一個非常穩定、安全且能讓我們睡得踏實的解決方案，而Shopify Plus就是最優解。”
——安克DTC部門負責人Connor
01多站點一站式管理，實現運營輕量化
對安克來說，支持多站點、多語言、多幣種管理是必需功能，而Shopify完美支持一站式高效管理。此外，Connor還感慨Shopify Plus內置安全性、合規性、數據加密、防欺詐和機器人保護功能，能夠大幅緩解后期運營的焦慮。
安克多站點管理數據看板
“你能相信嗎？使用Shopify Plus重塑獨立站時，我們沒有增加更多人力的必要。”Connor說，安克在獨立站建設過程中沒有遇到一般企業通常碰到的人力瓶頸。遷移階段，安克總共使用了不到7個人，即3個前端人員加2個后端人員，以及1.5個產品經理，就在3個月內完成了四個品牌16個網站的店鋪搭建，還把APP對應的購物需求也承載了。時至今日，在現在的運營中，Connor自信安克的運營人員配置至少比行業平均水平少50%。
02系統穩定功能成熟，支付系統可定制、高轉化
“用戶從觸點到下單到交易到拿到貨，全過程的信息處理是非常復雜的。”Connor介紹說，多品牌、多站點且加入交易鏈路意味著信息規模的指數級增長，而Shopify Plus平臺適配性、安全性高，面面俱到又高度成熟的功能讓安克實現快產快出或“即買即用”，既完成輕量化的平臺上線，又保持穩定的運營品質。
以交易鏈路為例，Connor談到，當業務站點越來越多，全球支付覆蓋率越來越大，業務并發量越來越龐大，支付成功率、能否順暢收單都可能成為問題。無論是信用卡還是嫁接眾多支付收單工具，如果采用自研的收單體系或者借助第三方服務商，還需要同時解決很多反欺詐、風控、費率等問題，背后非常復雜。
“很可能僅僅支付收單部門就需要將近20人的運維團隊，而Shopify的支付系統是一個先天高集成的東西，能夠解決我們很多用戶盲選的支付條件，允許商家在本身支付行為上，自定義添加信用卡等多種支付選擇。再者，Shopify Payments在滿足基礎鏈路上交易轉化的行為之外，還能夠增加先用后買等定制化需求。安克獨立站現在的支付成功率達到90%以上。挺完美的！”
——安克DTC部門負責人Connor
03 Shopify Plus客戶成功經理，提供支持閉環
專人支持是安克直接選用Shopify Plus的另一主要原因。Connor認為，客戶成功經理無論是對于商家的技術需求還是業務不同發展階段都能提供支持，與本地化的團隊以及Shopify總部之間的橋梁構建和信息傳輸也非常高效。每當安克面臨功能迭代或緊急的信息技術處理問題時，客戶成功經理都能夠快穩準狠地將信息傳達給對應的Shopify內部部門進行解決，快速建成應對閉環。
使用Shopify Plus后，安克走上DTC獨立站發展高速路。2021年當年實現銷售額3.9億元，獨立站渠道收入連續三年YoY增長率突破70%+。
在利潤貢獻方面，使用Shopify Plus的獨立站也提交了令人驚喜的成績，尤其是高客單價、高毛利率品類，在獨立站實現了明顯優于平臺渠道的銷售成果。
模范生創新型DTC解題思路
安克用Shopify Plus做了什么？
作為優秀全球化消費電子品牌，安克對用戶消費行為積累了多年的深入洞察，并在此基礎上，創造性地選用Shopify Plus高階功能和Shopify生態應用提升用戶了解產品、決策購買、結算支付的全過程體驗，實現轉化提升。
01 Shopify Scripts輕量化實現多場景促銷
“假如沒有Shopify Scripts，又需要設計像折扣、運費和支付選項自定義用戶結賬體驗的話，我們對應的研發投入會非常大。”Connor說，Shopify Scripts幫助了安克實現輕量化促銷操作，解決了線上多種營銷場景和活動內容的體驗設計，平銷、促銷等與價格動態調節直接相關的系列動作都可以基于Shopify Scripts輕松設置。
溫馨提醒：2025年 8月 28日，Shopify Scripts將被移除并不再受支持，請在此日期之前將現有腳本遷移到Shopify Functions。
02創意定制支付系統，不斷優化結賬體驗
安克全球覆蓋率高，業務并發量大，不同市場用戶的購買支付習慣各不相同。通過Checkout Customization和Shopify Payments，安克讓用戶的“買單”過程更順暢、更安全，在支付環節更好地留住用戶。
Checkout Customization定制版位
強調售后保障消解疑慮
多數商家一般會在產品詳情頁強調免費送貨、30天退款保證、保修無憂、終身售后支持等售中售后保障，安克在結賬頁面特別地設計和露出“Why Choose Anker”版位，強化消費者無憂購物的信心，幫助減少結賬階段的疑慮。
安克定制化結賬界面
多樣化支付方式，滿足消費者習慣
安克還通過Shopify Payments輕松集成了Shop Pay、PayPal、Amazon Pay、Google Pay等多種快捷支付方式，方便消費者根據習慣自由選擇。與亞馬遜深度捆綁的安克作為國內最早一批用戶，將Amazon Pay整合至獨立站測試嘗鮮，通過整合Buy With Prime促進銷售轉化。據透露，目前有將近10%的獨立站用戶選擇使用Amazon Pay。
設置分期付款，促進高客單產品下單
安克有很多幾百乃至上千美金的高客單產品，客戶下單成本高，購買決策周期會拉長，安克團隊曾經觀察到將近10天的購買轉化周期。安克使用了Affirm分期付款功能，極大程度上縮小用戶的購物決策成本。目前安克的高客單產品中，分期付款已經占7%以上。
03創新營銷新玩法，直播變現私域流量
“對于DTC模式來講，獨立站有先天的私域用戶池和自然流量訪問。再者，獨立站業務一定要有創新，要引入行業最潮流的工具和玩法。怎么樣能夠第一眼鎖住用戶，留下他，且產生交易，那站內的直播就是我們完美的解決方案。創新能夠給用戶帶來新鮮體驗感，我不需要做任何的交易成本，用戶來了之后能夠眼前一亮，有一個全新的購物和售前體驗。”
——安克DTC部門負責人Connor
“在獨立站內面向私域流量直播，實現站內轉化”，這一目標與Shopify合作伙伴Firework直播電商平臺的理念不謀而合。雙方快速完成了共創式落地，在Anker和eufy兩大品牌獨立站內為用戶推出了數字展廳(Digital Showroom)和一對一視頻導購(1-on-1 Video Chat）。
安克獨立站直播版位
站內直播帶給安克看得見的銷售增長。每場直播所帶來的直接轉化和用戶觀看復購的價值，遠遠超出預期，其中，觀看直播的用戶轉化率比沒有觀看的高出至少1 倍。
Connor饒有興致地分享了一個有趣的現象：用戶在直播期間不一定立馬下單，但可能在觀看直播之后的幾天，他能夠產生交易行為。也就是，先種了草，割草是在之后。某種程度上，直播是通過內容促進獨立站存量用戶實現銷售轉化的創新路徑，為安克提供了未來想象空間。
結語
在Shopify Plus的支持下，安克開展了諸多DTC創新嘗試，交出了高增長、高利潤的階段成果。“從產品研發設計到日常運營，甚至客戶反饋、售前服務等，我們都可以嫁接很多創新的東西。讓用戶真正成為品牌的會員，而不僅僅只是一個買家。”在安克眼中，Shopify一年兩次重大產品更新合集（Shopify Editions），代表了不斷創新的同頻步調，安克期待著從Shopify Plus源源不斷獲得新的功能，從而一起向用戶提供不一樣的個性化創新體驗。
來源：Shopify
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