shopee訂單完成后，買家和賣家可針對訂單交易情況相互給予評價。

但是如果遇上了差評怎么改？買家惡意差評怎么辦？

首先如何查看訂單評價和回復買家評價？

賣家點擊【My Shop】-【Shop Rating】，就可以看到所有買家的評價；點擊【Reply】，賣家可以就買家的某個評價做回復。

手機端評論：

打開App登陸店鋪，點擊【我的評價-My Rating】，選擇未回復的訂單點擊訂單右上角三個點【Reply-回復】，編輯想回復內容點擊右上角【SUBMIT-提交】。

買家修改評價時長？

在訂單完成后的15天內買家可以進行訂單評價，當然，你也可以在訂單完成后及時鼓勵買家給予好評；

如果買家給了你差評，及時與買家溝通了修改評價，那么在他30天之內有1次修改的機會，一定要好好珍惜這一次修改的機會。

怎么讓買家改差評？

最直接的也是最有效的，砸優惠券，這樣不僅促銷了二次消費，還能撤銷你的差評。

然后就是指導買家修改差評：

步驟一：到【Me】我的 -【My Purchase】購買清單；

步驟二：找到將要更改評價的商品，然后點【Shop Rating】查看賣場評價；

步驟三：點擊"Change Rating"來修改評價；

步驟四：修改評價，然后點選完成。

遇到惡意差評，怎么處理？

如果遭遇惡意差評，在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以向你的客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。

申請申訴周期1個月以上，提供申訴資料：

1，賣家賬號Seller

2，買家賬號Buyer

3，訂單編號Order SN

4，評價截圖

5，你覺得買家惡意差評的理由

如何舉報/封鎖指定買家？

打開【Chat-聊聊】，選中想要封鎖或者舉報的買家，點擊對話框頂部，買家用戶名旁邊的三角形下拉標志，即可看到【Report User-檢舉此使用者】或者【Block This User-封鎖該使用者】的選項。

舉報和封鎖的后果分別的什么？封鎖買家后是否該買家無法在商品下留言？

封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發言；只要買家買了此件商品，就可以在此商品下留言。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/105512

來源：跨境知道

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