一個完整的跨境購買體驗結束于何處？直到您的產品交付給客戶的時間，購買體驗才會結束。而客戶收到貨的瞬間會達到開心的最高點，終于拿到貨了！且愉快而舒心的購物體驗是客戶復購的關鍵驅動力，這也是賣家重視跨境物流的重要原因。

而隨著跨境電商的不斷發展，跨境物流方式也越來越多樣。在當下，跨境賣家可以根據自家的貨物、貨物重量、目的地國家及用戶時效需求，而選擇不同的跨境物流形式：空運、海運；郵政小包、EMS、EUB；國際快遞（UPS DHL）；海外倉；空派專線；海派專線等。

但是賣家通常都是怎么選擇的呢？

跨境賣家A

問：一般來說，您從國內發貨到美國需要多久？

答：3-5天，我們一直都是走國際快遞！我們的客戶采購都是用于再銷售的，他們對物流速度非常敏感。保證物流速度是我們綜合服務的一部分。

跨境賣家B

問：一般來說，您從國內發貨到美國需要多久？

答：15天左右，我們一般都是走郵政小包。我們要綜合考慮物流成本，達到利潤和物流速度的基本平衡。

每種跨境物流方式都是優缺點兼具，速度快的成本高，畢竟物流速度是賣家的綜合服務之一，也是不可逾拒的高昂成本之一。精打細算、精細包裝更是跨境日常，就這還不包括辛辛苦苦大半年最后貨物未妥投的結局。

講真，提起跨境物流，賣家們分分鐘就能收獲花式虐心體驗。怎么？你也被虐哭過！

拒絕虐心之物流成本核算

1）物流成本都包括哪些費用？

跨境物流只考慮運費成本就OK了嗎？實際上，賣家要綜合考慮：包裝成本、運費、手續費及關稅。明確這些費用，在產品定價的時候就要把物流成本考慮進去。

2）如何降低包裝成本？

雖然我們不能控制運費，但我們可以降低包裝成本。貨物包裝大小總是很簡單，因為運輸價格是基于重量和尺寸的，盡可能設計最小尺寸但能提供最大性能的包裝樣式，降低運輸成本。而且在貨物包裝方面有多種可優化的方案：包裝結實而簡潔；采用輕便的包裝材料；高效利用包裝空間等等。

拒絕虐心之降低貨物未妥投率

1）貨物丟失或損壞

跨境物流流程復雜、程序繁瑣，在整個裝運過程中，一個包裹會經歷多次裝卸，所以包裹損壞或丟失都可能會發生。發生這種問題不要擔心，從兩個方面入手以把損失降到最低。

首先我們選擇物流方式的時候，就要考慮到這種情況并做一個概率判斷，對高價值的訂單要準備相應的運輸保險；其次，要有妥善的售后服務，尤其是針對這種丟包或損壞的情況，并安排好更換或退款來彌補。

2）地址錯誤

盡管我們都會覺得這是一個最不應該犯的錯誤，但忙碌的賣家們還是可能會遇到這種情況，所以即使是最簡單的問題賣家們也要多加注意，發貨之前務必要檢查并確定用戶地址，形成發貨流程就不容易忘記這個環節了。

3）地址標簽損壞

有時候，貨物上的地址標簽會在運輸和處理過程中變得難以辨認，或者信息變得難以辨認，無法掃描。為了避免這種情況，一定要將標簽貼在平整的表面上，并確保標簽正確地黏貼在包裝材料上。

4）交付未遂

在快遞員送貨的時候，可能會遇到聯系不到客戶或客戶不在家的情況，這時候會出現交付未遂的情況。為了避免這種情況，賣家務必在客戶下單時跟客戶確認好貨物大概的到貨時間，并及時向客戶提供最新的快遞信息，提醒用戶按時收貨。

5）貨物未清關

這是每個跨境賣家都可能會遇到的情況，包裹到達一國海關之后可能被稅（被抽查到），也可能順利過關。通常賣家們都非常清楚各個目的地國家的海關征稅標準：美國800美元之內免稅，澳大利亞1000澳元之內免稅等，同時賣家也會統計被稅的概率（賣家心里都有一桿秤）。

如果是賣家比較熟知的歐美市場也罷了，無論如何是能夠清關的；如果是不熟悉的新興市場，貨物可能因為明確的原因（您的貨物被禁止）或簡單的原因（您的文件不正確）而卡在海關。貨物不能順利清關，第一會造成延期到貨，第二會造成一筆額外的費用，甚至更嚴重。

所以在發貨前，一定要明確每個目的地國家的清關政策，包括清關所需文件、關稅起征點、違禁品等等，給自己列一個清單并保持實時更新，保證第一時間獲知最新信息。售后也同樣重要，一旦發現海關扣留情況，要第一時間告知客戶，并將其標記到您的客服團隊，以便進行更密切的跟蹤。

6）包裝內含有違禁物品

在您的貨物到達您的客戶之前，它會在不同的倉庫被掃描多次。在這個過程中，物流供應商可以發現一些不允許運輸的物品，比如鋰電池、尖銳物品等。有時，當你的包裹內容可疑時，快遞公司可能會打開包裹進行徹底檢查。同第5條，確保自己清楚各個目的地國家的規定。

7）其他情況

即使整個物流過程都非常順利，也可能出現客戶拒收或客戶收到而說沒有收到的情況，這種情況都會造成賣家的損失，從上架貨物到生成訂單到發貨到客戶收到貨，本身就是一個漫長的過程，而漫長的等待之后，可能是一個大坑。這種情況怎么避免？我們都想知道！

你都遇到過哪些跨境物流的坑？

歡迎各位含淚分享！

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/101420

來源：喜運達

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