Shopee東南亞的移動社交購物平臺

Shopee于2015年在新加坡成立，公司注冊名為Shopee Singapore Pte. Ltd. ，是東南亞最大電商平臺之一。目前在馬來西亞、泰國、中國臺灣、印度尼西亞、越南和菲律賓均設有辦事處，騰訊持股Shopee40%，是其最大股東之一。

我們選擇Shopee平臺的優勢在哪？

Shopee是一款遍布東南亞的移動社交購物平臺，Shopee有7個站點，分別是新加坡站、馬來站、印尼站、泰國站、菲律賓站和臺灣站。

東南亞也是全世界電商發展最快的地區，距離中國非常近，本身具有地緣優勢，也有文化上的連接。

目前ShopeeAPP下載量，臺灣、越南排行第一，馬來西亞、新加坡、泰國、印尼排行第二，引得大家爭先恐后的躍躍欲試。

不同于其他平臺，Shopee結合了騰訊的社交基因，很注重于消費者“聊”的功能，發展了電商社交的潛力。

Shopee模式和國內淘寶有點相似，都是屬于一級銷售模式，我們都知道Facebook與Line在東南亞市場占額比較重，Facebook用于分享，Line用于通訊應用。

Shopee為了提升社交流量，開設了類似于Facebook的“逛逛”界面，用戶可以在界面上看到朋友關注的店鋪以及新品推薦，系統推薦的產品和好友點贊的產品，獲取更多的社交電商流量。

東南亞很多電商平臺買賣雙方是不能交互的，Shopee在交互功能上做了一大特色，用戶可以直接向賣家進行砍價和詢問產品。

分享Shopee大賣家運營思路心得，教你如何做好Shopee店鋪

商品標題優化

例如臺灣人的表達方式會有所不同，注意本地用語，最好是入鄉隨俗，不要讓客戶有一種你是外來人的感覺。

可以通過參考同類熱賣產品的標題和整合熱搜詞的方式來優化產品分類和設置標題。

店鋪裝修風格一致

賣場公告用語盡量貼近當地用語，頭像和圖片必須要有，并且盡量保持與賣場風格一致，內容與裝飾風格也不能是兩種風格。

目的是讓客戶有參與感而不是走走路過看看而已，激起購買欲，也讓店鋪顯得專業，且盡量保持品類垂直。

款式上新多樣

盡量保持每天都上新 上新可以獲得平臺流量

款式多樣供客戶選擇

標題和詳情說明要詳細

價格標定方面要放低

找幾款比較有潛力的，瀏覽量較多的，常置頂

多參加活動，在條件允許可以虧本來吸引流量

發貨時間

如果有缺貨等問題要及時聯系客戶

在客戶下單后的1-2天發貨

客服問題

客戶的態度和語氣要親切，建議多參考當地用語

臺灣和新加坡晚上 20-24 點下單人數最多

泰國站點是 13-15 點

馬來站點在 14-16 點之間

印度尼西亞在10 點到12 點之間下單的人數最多，晚上 21 過后下單人數開始減少。

可以參考這個時間來設置客服在線時間

售后問題

在回復客戶售后問題時要及時回答、解決問題、態度誠懇、積極回復，讓客戶感受到溫暖。

如遇客戶不取貨問題

通過短信通知客戶

首先介紹清楚店鋪名稱、所購買商品以及來意，以避免客戶以為是詐騙短信，不予理會。

通過line

臺灣人使用line的頻率比較高，通過查找客戶手機號基本可以找到客戶的line并與客戶取得聯系。

我們都知道，互聯網時代流量為王。

Shopee有三個月的孵化期，這三個月非常重要，三個月內表現不好可能就直接被經理拋棄，所以近期開店的各位老鐵，一定要記得孵化期保持運營，開了，就要運營，不運營就先別開店。

沒有經理的店鋪就相當于是廢掉了，因為日后報活動，開設站點和店鋪，都需要通過經理才可以，如果沒有，那就只能佛系出了。

最后我認為相比國內淘寶天貓的競爭壓力，亞馬遜動輒幾十萬起步的推廣門檻。Shopee還是嘗試東南亞市場的切入口，也是適合小賣家起步發展的突破點。

祝各位能夠在Shopee平臺開拓自己的小天地。

文章來源：https://www.ikjzd.com/articles/100121

來源：跨境知道

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